武井由紀子，三木順哉，ユーザ中心ウェブビジネス戦略を読んだ．インターネットはユーザが能動的に情報を取捨選択可能なメディアであるため，ウェブビジネスにおいては，ターゲットユーザを徹底的に理解する必要がある．ユーザ理解のためのツールとして，ユーザ行動パターン検証ツール（アクセスログ解析等）と，ユーザ行動理由検証ツール（ユーザ行動観察調査等）がある．両者の特徴を理解して，使い分けることが重要である．

  • p.10：いかなる製品やサービスも，まずは事業の目的や市場，ターゲット顧客，収益性といった観点から検討が始まる．
  • p.12：本書は二部構成．一部は理論編，二部は実践編．二部は主にウェブマスター向けの話なので，一部を中心に読む．
  • p.19：ウェブビジネス成功事例の共通点として，下記4点があるが，もっとも重要なのは1である：
    1. サイトの顧客（ユーザ）を徹底的に知っている．
    2. ユーザを知った上でサイト上でのコミュニケーションを設計している．
    3. 事前に仮説検証をしている．
    4. 事後に仮説検証をしている．
  • p.25：インターネットによりメディアの民主化が起こった．企業から発信される情報の信頼性が低下する一方で，個人から発信される情報の信頼性が増大した．
  • p.32：論理武装した消費者に対応するためには，ユーザの期待に応えているか，が最も重要．
  • p.37：ユーザ利用時のインターネットの特性として，以下の5つがある：前のめり，斜め読み，新鮮，遠慮不要，比較可能．
  • p.45：ユーザ中心設計のプロセス：サイトの目的と目標，ターゲットユーザ，コミュニケーションシナリオ，ユーザ視点の検証作業．
  • p.51：ウォーターフォール型ではなく，スパイラル型でサイト設計を行う．
  • p.55：ユーザの過去の経験やサイト内外での体験まで想定して，コミュニケーションシナリオを構築する．
  • p.65：ウェブサイトによるプロモーションと相性が良いのは，比較に耐えるサービスか，そもそも比較できないサービス．
  • p.81：ユーザ行動パターン検証ツールと，ユーザ行動理由検証ツールを使い分ける必要がある．前者は，例えばアクセスログ解析．後者は，例えばユーザ行動観察調査．
  • p.85：ユーザの意見ではなく，行動を重視する．往々にして，ユーザの意見は正確でない．